“共享中药房”架起“健康连心桥”

　“此前我一直靠吃中药提升免疫力，但每次来取药都是麻烦事儿，因为中药熬制时间长、排队久，实在是不方便。现在有了邮政快递，只要留下收件地址信息就行了，再也不用为了拿药排长队了。”5月15日，在山东省东营市中医院综合服务中心，张阿姨介绍道。 

　　为打通中药服务“最后一公里”，东营市邮政分公司联合市卫健委积极推动“共享中药房”项目。他们以东营市中医院为试点，提供药品缴费、自助快递等“一站式”服务，减少患者排队取药的等待时间。“之前还担心现在天气热了，路上时间一长药会变质。没想到上午下单，当天下午就收到了快递，而且包装盒里面还放了冰袋。邮政现在不仅配送快，服务还相当到位。”家住东营市垦利区永安镇的刘先生向邮政工作人员表达了谢意。

　　“因为中药对时限、包装有很高的要求，所以我们采取了一系列措施，确保中药安全、快捷地送到客户手中。交付药品时，医院药师会与快递揽收员共同核对患者的信息；在包装方面，我们使用泡沫箱、冰袋、隔热袋，而且粘贴‘中药配送’特殊标识。为缩短邮件转运时限，我们采用了邮件单封单交工作模式，确保城区及县城区域当日递、其他地区次日递。”东营市分公司同城营业部负责人李京书介绍了中药配送的具体流程。 

　　此外，东营市分公司推出主动客服，搭建为民服务便捷桥。一方面，按照全市中药房统一建设规划及要求，组建了一支服务优、业务强的志愿者团队，派驻试点医院，做好群众引导、下单、邮件跟踪查询等工作；另一方面，按照保障中药品质、提升患者体验的原则，建立了问题邮件协同处理机制，对异常邮件实施主动跟踪，形成闭环服务流程，提升客户用邮体验。