3月20日，由复星集团、复星医药、万邦医药举办的首届中国医药百强连锁行业高峰论坛在上海举行，本次论坛以“C2M 新零售”为主题，聚焦医药新零售领域。
会上，陈启宇给出了其对“新零售”的理解。在他看来，新零售不仅仅是药店线下、线上销售的转变，这对于医药行业的变革体现为多个板块联动，“在互联网科技公司的推进、探索下，未来的医药新零售将是一个跨界（跨行业）的重新定义，实际上是行业的一次重新分类，会形成新的物种。”
“这个物种将会是健康管理的终端，是全模式的概念。”陈启宇称，“在这个全模式里，过去买药的客户将变成我们的长期服务对象（即会员），我们要记录他们的行为、健康，并为他们提供一个健康计划。”在新零售的思维下，向消费者递交药品将只是服务内容之一，复星将向会员提供完整的医疗健康管理计划，未来的新零售会整合药品的零售、诊所、健康管理、支付等。
对于医药新零售的打造，复星医药旗下万邦医药联席CEO李胜利表示，从行业发展趋势和对患者全病程管理的角度看，新零售促使其重构整个消费者（患者）的购买场景。“我们要思考如何更快速、便捷地服务患者，所以对新零售渠道的构建，就是要考虑如何围绕医院、药店、社区医疗、家庭入口等进行场景的创新。”基于复星C2M战略，“我们会把M端和C端打造成基于互联网的数字化平台，从而让患者得到长远的管理，通过大数据的介入，洞察消费者的深层需求。”
谈及复星医药在新零售方面的具体部署，陈启宇表示：“我们不是直接去做零售，但是我们会参与到新零售的进化，参与这一场变革”，重点布局于新零售的供应链环节。
今年2月，复星发布“有叻”幸福家庭会员计划。该项计划将为客户实现家庭积分打通、家庭权益整合、家庭激励定制和极致消费体验，通过打造复星体系所有家庭客户的一站式服务入口，提升客户体验感和满意度。对于新零售，复星的有叻会员平台将会成为一个大流量入口和营销整合平台。陈启宇称，新零售并非单纯指线下开店，也不是在网站或APP上卖药，而是要聚焦于医药领域，“服务好医药产品的最终环节，并把医生、药店等资源汇聚在一起，最终更好地服务于消费者和患者。”
